À peine de déchéance, toute réclamation doit être émise par le client dans un délai raisonnable suivant la livraison du bien commandé. Les parties conviennent que ce délai est fixé à 14 jours suivant la date de livraison, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure justifiant la prolongation du délai.
Lorsqu’un droit de rétractation est prévu par la loi, le client a le droit de se rétracter de son achat dans ce même délai, selon les formes légales.
Exceptions prévues au droit de rétractation :
Les biens commandés, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Les biens commandés ont été faits sur mesure, ou confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- Vous avez descellé les biens commandés après la livraison et ces biens ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette situation concerne notamment les produits d'hygiènes ou ayant un contact avec la peau (protections auditives, casque anti-bruit, écouteurs, oreiller sonores etc.).
Les produits fournis par SAI via «www.monaudition.be» au client sont garantis 2 ans conformément aux garanties légales. Cette garantie s'applique à condition que le défaut existe à la date d'acquisition.
À défaut, si la réparation ou l’échange ne sont pas possibles, SAI remboursera le prix d'achat produit commandé, ou une partie de celui-ci si le client décide de la conserver.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En particulier, le remboursement peut avoir lieu sous forme d'avoir (valable pendant une durée maximale d'un an) si vous donnez votre accord exprès pour un remboursement sous cette forme. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre responsabilité est engagée à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exclusions prévues sur la garantie :
Ces garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’accidents, de mauvaise utilisation ou de négligence. Les garanties évoquées ne couvrent pas non plus les vices apparents dont vous auriez pu vous convaincre vous-même. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront vous être facturés.
